Política de Trocas

     POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Antes de tudo, é importante salientar que o cliente deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Garantir a sua satisfação ao comprar com a Chocolates Schmidt é nossa missão. Por isso, criamos uma política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras efetuadas pelo site www.chocolateschmidt.com.br. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

De acordo com a legislação vigente, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados através da loja virtual. A desistência deverá ser feita por meio da nossa Central de Atendimento do WhatsApp pelo número (41) 99516-2881.

Efetuada a desistência, o cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, a qual não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano.

Por se tratar de venda de alimentos perecíveis, eles deverão ser mantidos em temperatura adequada e protegidas da luz solar até a retirada pelo entregador da Chocolates Schmidt no endereço informado na compra. Salientamos que não será admitida a desistência após o do prazo de validade do produto.

O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias, com a sua embalagem original e que o produto esteja nas mesmas condições de que foi recebido.

TROCA:

O cliente poderá trocar a mercadoria no prazo de até 07 (sete) dias contados da data de recebimento das mesmas, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.

Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

TROCA POR ERRO:

Caso constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento do WhatsApp pelo número (41) 99516-2881.

Caso o produto tenha sido recebido e o cliente não tenha reclamado de forma imediata, ele poderá entrar em contato conosco para dar início ao processo de troca, respeitado o prazo de até 07 (sete) dias úteis.

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em estoque, podem ser realizadas as seguintes opções:

• O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.

• O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por outro produto similar ou de mesmo valor da mercadoria adquirida. Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, de acordo com a sugestão do cliente, a diferença deverá ser paga por ele. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária ou cartão de crédito.

Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, ele poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária, respeitada a forma de pagamento. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas e que o produto esteja nas mesmas condições de que foi recebido.